Жалоба в отдел по защите прав потребителей: образец 2020 года

Нормативное регулирование

Право Норма Описание
Приобретать качественные товары и услуги ст.4 Продавец должен предупредить покупателя о наличии дефектов в товаре и сделать соответствующую скидку.
Получать только безопасные услуги и продукцию ст.7 Если качество товара или оказываемых услуг не соответствует действующим нормам закона, то руководители предприятий несут ответственность за подобные нарушения, вплоть до уголовной.
Получать в полном объеме достоверную информацию о товарах и услугах ст.10 Менеджеры в магазине обязаны давать только актуальные сведения о продаваемой продукции по первому требованию клиента. При этом, не важно собирается ли покупатель приобретать что-либо.

Если продавец продал бракованный товар, и не предупредил об этом покупателя, то последний может вернуть некачественное изделие в магазин в течение гарантийного срока.

Наша команда

Фото

Дубровина Светлана БорисовнаАдвокат. Стаж работы более 25 лет

Фото

Богданова Ирина МихайловнаАдвокат. Стаж работы более 15 лет

Фото

Коханов Николай ИгоревичАдвокат. Стаж более 10 лет

Контакты общества по защите прав потребителей «Правовой надзор» по Московской области»

  7 (499) 229-85-78

Москва, Старопименовский переулок 18

Как правильно написать жалобу

Граждане думают, что пожаловаться можно только в случае приобретения некачественных товаров или услуг в магазине. На самом деле это не так, существует множество причин. А сфера деятельности, где происходят нарушения прав граждан различная.

В частности, потребитель может быть недоволен следующим:

  • приобретен бракованный товар, а продавец отказывается поменять на идентичную продукцию, или вернуть деньги;
  • другие нарушения в сфере продажи товаров;
  • приобретенный тур не соответствует описанию, указанному в договоре;
  • страхования компания нарушает условия договора об оказании услуг (не перечисляет страховые выплаты, нарушаются сроки возмещения);
  • оказаны некачественные медицинские или коммунальные услуги;
  • со стороны банковских учреждений выявлено навязывание предоставляемых услуг.

Граждане чаще стали жаловаться на управляющую компанию, и высказывать свои недовольства по поводу представленных услуг. Претензии жильцов вызваны следующими причинами:

  • коммунальщики не устраняют имеющиеся проблемы с водоснабжением;
  • выявлены нарушения в работе мусоропровода, либо при утилизации отходов;
  • компания нарушает правила содержания многоквартирного дома;
  • установлены завышенные тарифы на оказываемые услуги, либо в счет включены работы, которые не оказываются.

Список можно перечислять до бесконечности, при необходимости можно проконсультироваться с юристом. Специалист подскажет, действительно ли нарушаются права потребителя и куда сообщить о недобросовестной организации.

Специально утвержденной формы претензии не существует, но при составлении документа нужно придерживаться определенных правил. Жалоба составляется в письменной форме, человек может собственноручно заполнить обращение, либо набрать текст на компьютере.

Предлагаем ознакомиться:  ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ ЭЛЬДОРАДО - ВОПРОСЫ К ЮРИСТУ

Содержание документа должно иметь следующие пункты:

  1. название организации, куда подается заявление;
  2. паспортные сведения о заявителе (ФИО, реквизиты паспорта);
  3. подробное описание приобретенного товара или полученной услуги;
  4. ссылка на обстоятельства, подтверждающие нарушение прав потребителя;
  5. день совершения сделки купли-продажи;
  6. должность, фамилия и имя сотрудника, нарушившего действующие нормы;
  7. выдвинуть свои требования, например, устранить проблемы связанные с санитарно-эпидемиалогическим благополучием населения.

К заявлению необходимо приложить копии подтверждающих документов, это могут быть:

  • копия договора об оказании услуг;
  • чек или квитанция об оплате;
  • гарантийный талон и т.д.

Важно! Необходимо обеспечить сохранность имеющихся оригиналов документов. Крайне редко, но приложенные документы могут быть утеряны надзорными органами. Чеки быстро выцветают, поэтому при длительном рассмотрении вопроса есть опасность остаться без доказательств.

Граждане могут подать жалобу одним из следующих способов:

  • лично обратиться в канцелярию учреждения;
  • отправить претензию почтовым отправлением;
  • пожаловаться на нарушителя через интернет.

Чтобы воспользоваться последним способом, нужно иметь доступ в интернет и компьютер. Граждане в удобное время могут зайти на официальный сайт Роспотребнадзора, и заполнить форму обращения онлайн.

https://www.youtube.com/watch?v=ytpressru

Предлагаем воспользоваться следующей схемой действий:

  • на сайте найти раздел «Для граждан», далее переходим на вкладку «Обращения граждан»;
  • появится форма, потребуется заполнить доступные поля;
  • после этого обращение отправляется в электронном виде в учреждение.

Чтобы заявление приняли к рассмотрению необходимо соблюсти определенные нормы:

  1. правильно определить территориальное подразделение Роспотребнадзора, куда следует обратиться;
  2. в полном объеме заполнить сведения о нарушителе и самом заявителе, также гражданин должен указать свою электронную почту для отправки ответа;
  3. текст обращения должен одержать только конкретные факты, не стоит высказывать угрозы в адрес сотрудников предприятия, так как электронное обращение также считается официальным документом. Текст обращения не должен превышать лимит 2000 знаков, поэтому нужно заранее продумать, что написать;
  4. копии документов должны быть определенного формата и объема, чтобы прикрепить их к обращению;
  5. программа предложит указать код безопасности, после этого нужно наказать кнопку «Отправить».

Внимание! Уполномоченная организация должна дать ответ на поступившее обращение в течение 30 дней.

Жалоба в отдел по защите прав потребителей: образец 2020 года

По результатам обращения человек получит ответ о принятых мерах к нарушителю. Если сотрудники учреждения окажутся не уполномоченными на решение проблемы, то они сообщат, в какие компетентные органы было переправлено обращение, например, в прокуратуру.

Предлагаем ознакомиться:  Как можно прописаться на даче в 2019 году?

Контакты «Правовой надзор»

Клиент всегда прав – неоспоримое правило для каждого продавца товаров или представителя услуг. Но зачастую его нарушают, обманывая покупателей и нарушая их права. Защита прав потребителей – способ урегулирования конфликта между клиентом и продавцом, производителем или лицом, предоставляющим услуги.

При несоблюдении ваших прав потребителя, вы можете обратиться за защитой в «Правовой надзор». Профессиональные юристы помогут вернуть потерянные деньги.

Куда пожаловаться

Существует несколько государственных органов, уполномоченных на решение проблем потребителей и защиты их прав. Каждый случай индивидуален и зависит от конкретной ситуации.

Организация Причина обращения
Общество по защите прав населения Граждане могут подать заявление в отдел по защите прав потребителей при возникновении конфликта с торговой организацией, при нарушении их прав.

Специалисты окажут консультационную помощь, а также могут оказать профессиональное содействие при составлении исковых заявлений, различных претензий и жалоб.

По просьбе гражданина могут подать документы в суд или стать представителем в компетентных органах.

Роспотребнадзор Учреждение занимается проверками при получении жалоб от потребителей в случае приобретения некачественных товаров или услуг.
Госжилинспекция Организация поможет решить проблемы граждан, обратившихся по причине плохой звукоизоляции в квартирах при нарушении норм строительства.

Кроме того, учреждение поможет решить вопросы, если Управляющая компания (УК) ненадлежащим образом выполняет свои обязательства или безосновательно повысила тарифы на оказываемые услуги.

https://www.youtube.com/watch?v=ytdevru

Также можно пожаловаться в полицию, прокуратуру или судебный орган.

Оцените статью
Помощь юриста
Добавить комментарий

Adblock detector