Кому пожаловаться на банки

Куда подать жалобу на банк и как это сделать

Итак, давайте разберемся, в какую инстанцию могут пожаловаться клиенты банка. Прежде всего – это Центральный банк России.

Из самого названия организации следует, что данный банк является главным среди других финансовых учреждений. То есть он имеет право принимать жалобы клиентов. Стоит отметить, что даже в случае возникновения небольших нарушений, нужно жаловаться именно в Центральный банк.

https://www.youtube.com/watch?v=ytaboutru

Обращение в Роспотребнадзор

Ранее уже говорилось о том, что клиенты банка – потребители услуг. А как мы знаем, Роспотребнадзор – это организация, в обязанности которой входит контроль качества предоставляемых услуг.

Если вас что-то не устраивает в работе банка, обращайтесь в Роспотребнадзор. Получив жалобу, сотрудники организации обязаны провести проверку качества обслуживания. Сделав соответствующие выводы, инстанция обязана уведомить о них лицо, обратившееся с жалобой.

Читайте подробнее, как написать и подать жалобу на банк в Роспотребнадзор.

Жалоба в администрацию банка

В каждом банке есть отдельная служба, которая занимается рассмотрением жалоб клиентов – претензионный отдел.

Если вы недовольны работой некоторых сотрудников или администраторов, подавайте жалобу в администрацию. В ее интересах рассмотреть вопрос в кратчайшие сроки и известить клиента о результатах. Хотя часто такие обращения не приносят желаемого результата.

Обратите внимание! Если жалобы касаются качества обслуживания, их обязаны рассмотреть в течение 7 дней с момента подачи.

Не всегда претензии связаны с качеством обслуживания. Часто банк нарушает условия соглашения. Куда нужно писать жалобу в таких случаях?

Вопросами, относящимися к выполнению условий договора, занимаются Федеральная служба по надзору в сфере связи и Федеральная антимонопольная служба.

Читайте подробнее, как составить и подать жалобу в администрацию банка.

Жалобы в Федеральную службу по надзору в сфере связи

Эта инстанция конкретно уделяет внимание нарушениям, связанным с условиями договора. Если банк-кредитор без вашего согласия изменил условия договора или были нарушения в обработке ваших данных, обращайтесь в данную организацию.

Читайте подробнее, как написать и подать жалобу в Роскомнадзор.

Направление жалобы в Федеральную антимонопольную службу

https://www.youtube.com/watch?v=upload

В отношении клиента банка могут быть допущены серьезные нарушения, например, непредставление достоверной информации по условиям договора, изменение положений соглашения или его реструктуризация, внесение изменений в пункты договора. Рассмотрение грубых нарушений – обязанность ФАС.

Читайте подробнее, как написать и подать жалобу на банк в ФАС.

Направление жалобы в Прокуратуру

Самым надежным способом решения вопроса, связанного с нарушением закона, является обращение в Прокуратуру. В данном случае в финансовую организацию с проверкой будет направлена комиссия. Кроме этого, в случае необходимости, специалисты смогут оказать вам квалифицированную юридическую помощь.

Из всех предложенных вариантов, обращение в Прокуратуру является самым эффективным способом решения проблем с банковским «произволом».

Обратите внимание! Жалобы граждан, касающиеся нарушений их прав финансовыми организациями, должны быть рассмотрены в течение 30 дней.

В некоторых случаях ФАС или Прокуратура затягивают этот процесс еще на один месяц в связи с тем, что направляют жалобу на дополнительное рассмотрение.

Читайте подробнее, как написать и подать жалобу на банк в Прокуратуру.

Какие организации примут жалобы граждан на банк в других случаях?

Утеряны документы клиента

Как ни странно, но такая ситуация встречается довольно часто. В случае утери банковских документов, выписок, данных из архива самой организацией, направьте жалобу в претензионный отдел.

Обычно такая проблема решается в кратчайшие сроки. Если же никакой реакции на обращение нет, пишите в Роспотребнадзор. В случае утери ваших документов, нет смысла просить о помощи претензионный отдел.

https://www.youtube.com/watch?v=ytadvertiseru

Жалобу направляйте в Роспотребнадзор или Центральный банк России. Кстати, утерянные документы восстанавливаются за счет финансовой организации.

Читайте подробнее, как написать и подать жалобу в ЦБ РФ.

Отказ в возврате денег вкладчиков

Такая ситуация не слишком распространена, но поговорить о ней стоит. Ведь некоторым клиентам все же приходится с ней сталкиваться. Обычно решение проблемы зависит от администрации банка.

Если же дирекция отказала вам в помощи, направьте жалобу в Роспотребнадзор или Центробанк. В ходе разбирательства может выясниться, что ваши деньги были сняты со счета неизвестным лицом. Пропажа денег клиента – не только нарушение его прав, но и подсудное дело.

Банк передал личные данные клиента третьему лицу, рассекретил банковскую тайну

Такую ситуацию сложно назвать распространенной, но все же вы можете столкнуться и с ней. Для вас эта проблема может обернуться использованием ваших личных данных мошенниками. Да и для самого банка это малоприятная ситуация. Жалуйтесь в Центральный банк РФ.

Предлагаем ознакомиться:  Иск на свое содержание

Если вы узнали о такой проблеме и больше не доверяете своему банку, тем более что были нарушены ваши права, направляйте жалобу в Прокуратуру. Данная инстанция займется вашим вопросом вплотную.

Суд на защите прав клиентов финансовых организаций

Кому пожаловаться на банки

Обращаться в суд нужно в тех случаях, когда ни одна их перечисленных ранее организаций не смогла помочь в решении проблемы. Если указания ФАС или Прокуратуры не возымели никакого действия на банк, только тогда идите в суд.

Обратите внимание! Направляя исковое заявление в суд, не забывайте, что в данном случае разбирательство будет продолжительным и потребует определенных финансовых затрат.

Читайте подробнее, как написать и подать исковое заявление на банк в суд.

Есть ли смысл судиться?

Если обращения в контролирующие органы и организации не увенчались успехом, остается обращаться в суд. Для этого собираются все данные, касающиеся нарушения прав клиента, в том числе и результаты ответов на жалобы (если это имеет смысл).

https://www.youtube.com/watch?v=ytpolicyandsafetyru

На основании собранной информации составляется заявление, в которое, кроме шапки (наименование суда, данные ответчика и истца, название), включается описание:

  1. Факта правонарушения.
  2. Результаты обращений в банк (или другие организации).
  3. Ссылки на нормы права, которые были нарушены.
  4. Ссылки на документы, подтверждающие данные, изложенные в иске.
  5. Требования заявителя.
  6. Перечень прилагаемых документов.
  7. Дата и подпись.

Но возникает другой вопрос: насколько целесообразно обращаться с иском против банка? Действительно, у финансовых учреждений мощная юридическая поддержка, они изначально в более выигрышной позиции.

Ответ на поставленный вопрос зависит от многих факторов. Поэтому рекомендуется изначально пройти все инстанции досудебного урегулирования спора, предварительно не забыв проконсультироваться у практикующего юриста.

По определенным направлениям нарушений со стороны финансовых учреждений статистика демонстрирует, что процесс не безнадежен для клиентов.

Например, удовлетворяется требования более 60% исковых заявлений к банкам, которые касаются неправомерного расторжения соглашения банковского счета, прекращение финансовых операций.

Как было описано выше – это серьезная проблема, финансовые учреждения шаблонно подходят к проблеме. Результат – только за первые три квартала 2017 года было приостановлено около 460 тысяч транзакций клиентов, которые расценивались сотрудниками банков, как подозрительные. Речь шла об обороте около 200 млрд рублей. Проблема серьезная и актуальная для субъектов хозяйственной деятельности, но вполне разрешимая, шансы на успех велики.

Претензия, если персонал БК некультурно обращался с клиентом

Если в банке вы сталкиваетесь с непозволительным обращением, или сведения, полученные от сотрудников учреждения, не соответствуют действительности, а также в случае списания денег с карты без вашего ведома или неправомерного начисления пени, решайте проблемы на местном уровне.

Что это значит?

Обратитесь с жалобой в претензионный отдел банка. Дело в том, что в перечисленных выше примерах нет проявлений явного нарушения законодательства. Потребуйте от руководства решения проблемы здесь и сейчас.

Составьте претензию на имя начальника дополнительного офиса. Единого требования к составлению документа нет.

Важным моментом, на который стоит обратить внимание, является необходимость составления двух экземпляров жалобы. Один из них остается в офисе, второй у вас. Не забудьте поставить на нем отметку о регистрации.

Кому пожаловаться на банки

претензии в банк бесплатно в формате word

Согласно закону, вы должны получить ответ на обращение в течение 10 дней.В некоторых случаях, требующих серьезного разбирательства, банк может продлить срок до 45 дней.

Как можно передать жалобу в банк?

Можно использовать несколько вариантов:

  • личное обращение в офис. Преимущество данного способа в том, что вы можете не только написать жалобу непосредственно в офисе, но и пообщаться с руководством. В лучшем случае, вы просто сможете решить проблему сразу же в офисе,
  • почтовая отправка претензии. Финансовое учреждение обязано рассмотреть жалобу и отправить вам ответ в течение 10 дней,
  • использование интернета. В наше время, это самый удобный и действенный способ. Ни один банк не захочет распространения о себе негативной информации, а в случае с интернет ресурсами, это вполне возможно. Каждая финансовая организация на этот случай имеет специальную штатную единицу, которая занимается приемом и перенаправлением данных жалоб в соответствующий отдел нужному сотруднику.

Образец заявления в банк на возврат страховки по кредиту.

Не всегда руководство банка готово идти навстречу недовольным клиентам. В таком случае, другого выхода, кроме как продолжить «борьбу за справедливость», нет.

https://www.youtube.com/watch?v=ytpressru

Роспотребнадзор для многих граждан становится надеждой на возможность решения проблемы. Так как каждый клиент банка – потребитель услуг, никто не сможет лучше защитить права потребителей, чем данная организация и закон.

жалобы на банк в Роспотребнадзор бесплатно в формате word

Претензию или жалобу направляйте на адрес территориального отделения Роспотребнадзора, то есть по месту вашего жительства.

Жалоба на сотрудников Восточного банка в первую очередь должна направляться руководителю отдела, где он работает. Если Восточный банк не отреагировал, написать жалобу генеральному директору. Начальнику будет выгоднее решить проблему, не вынося её на вид общественности.

Если вы узнали, что банк рассекретил касающиеся вас сведения, свяжитесь со службой надзора в области связи. Каждый клиент знает, что все сведения, передаваемые им в банк, не могут передаваться третьим лицам без согласия самого клиента.

жалобы в Роскомнадзор на банк бесплатно в формате word

Предлагаем ознакомиться:  Куда и как жаловаться на нотариуса

В большинстве случаев, такой пункт можно найти в договоре о сотрудничестве с финансовой организацией или в отдельном документе.

Основания для подачи жалобы

Сейчас есть несколько законов, которые регламентируют деятельность всех банковских организаций. Там прописаны основания для подачи жалобы. Среди них можно выделить следующее:

  1. Нарушены условия договора.
  2. Изменение внутренних правил без уведомления клиента.
  3. Нарушение политики конфиденциальности.
  4. Без причины отказ в выдаче карты.
  5. Неправомерное списание денежных средств.
  6. Работники проявляют неуважение.
  7. Неправомерные действия.

Если вы подаете жалобу по одной из вышеперечисленных причин, то банк привлекается к любому виду ответственности.

Практика дел

Может показаться, что обращения в приведенные организации и органы носят формальный характер. Однако практика показывает, что, например, в 2010 году именно Федеральная антимонопольная служба (ФАС) защитила права клиентов Юниаструм-банка, СКБ-Банка и Инвестторгбанка. Эти финансовые учреждения признаны в нарушении закона, что выражалось в препятствовании пополнению вкладов.

В антимонопольном ведомстве пришли к выводу, что привлечение денег во вклады, а затем изменение их (вкладов) потребительских характеристик является проявлением недобросовестной конкуренции.

В другом случае именно действия сотрудников ФАС защитили клиентов банков «Транспортного» и «Гагаринского», признав действия учреждений незаконными. Так, на банк «Гагаринский» от вкладчиков поступила жалоба, что он в одностороннем порядке стали удерживать 5% при пополнении срочного банковского вклада.

В конце 2020 года действия Тинькофф банка, который менял условия договора с клиентами в одностороннем порядке, были признаны антимонопольным ведомством незаконными. В ФАС посчитали, что это нарушает банковское законодательство.

Жалоба на банк в Прокуратуру

Если ни один из перечисленных органов вам не смог помочь, последняя инстанция, кому жаловаться на банк – прокуратура. Жалоба оформляется в свободной форме, и секретарь присваивает ей входящий номер.

Чтобы впредь у вас не возникали конфликтные ситуации с Банками, предварительно оценивайте их надежность.

Понравился материал? Поделись с друзьями.

https://www.youtube.com/watch?v=ytdevru

Прокуратура имеет несколько подразделений: генеральная, республиканская, областная и краевая.

В случае с банковскими нарушениями, обращайтесь в Генеральную Прокуратуру.

Обращение в Прокуратуру необходимо только в случае нарушения норм Уголовного кодекса. В случае поступления в ваш адрес угроз по телефону или физического воздействия, немедленно идите в Прокуратуру.

Обратите внимание! Для того чтобы вы смогли доказать факт поступления угроз, записывайте разговоры с коллекторами.

жалобы на банк в Генеральную Прокуратуру РФ бесплатно в формате word

Вы имеете право в любое время взять распечатку звонков, которая подтвердит звонки и их время. Если вы получали смс, то также не удаляйте их. Только наличие доказательной базы – залог успешного решения проблемы.

Самыми распространенными причинами обращения граждан в Прокуратуру являются:

  • жалобы на незаконное списание средств в качестве комиссии,
  • создание условий, которые не позволяют выплатить заем до истечения срока,
  • нарушение ФЗ «О банках и банковской деятельности»,
  • настоятельные советы банка обратиться к страховым или оценочным компаниям.

Правила обращения в Прокуратуру с жалобой на банк

Обращение должно состоять из ряда сведений:

  • общая информация, которая относится к данному делу,
  • личные данные руководителя банка,
  • его должность,
  • полное название финансовой организации, адрес,
  • адрес Прокуратуры,
  • личные данные и звание прокурора.

Как мошенники снимают деньги с банковской карты?

Так как анонимные жалобы не рассматриваются, сообщите о себе следующее:

  • личные данные,
  • номер контактного телефона,
  • адрес, по которому вы проживаете,
  • дату обращения,
  • подпись.

https://www.youtube.com/watch?v=ytcopyrightru

Жалоба составляется в деловом стиле. Во время описания сути вопроса недопустимо проявление эмоций, высказывание угроз в адрес сотрудников банка. Проблема формулируется четко, понятно. В изложении обязательно ссылайтесь на статьи закона, которые были нарушены.

Существует несколько вариантов передачи жалобы в Прокуратуру. Вы можете лично принести документ или отправить его по почте. Также возможно отправить его на электронную почту.

Обращение с жалобой в связи с разглашением банковской тайны

В п. 1 ст. 857 ГК РФ говорится о том, что банк не имеет право разглашать сведения о вкладах и их счетах. Если сведения были рассекречены, клиент может потребовать финансовую организацию возместить ему ущерб, полученный от неправомерных действий последней.

К информации, которую банк не имеет права разглашать, относятся:

  • операции, которые проводились банком по счетам и вкладам клиента,
  • сведения об операциях с электронными денежными средствами,
  • данные, относящиеся к личности конкретного клиента.

В случае нарушения банковской тайны подавайте жалобу в Роспотребнадзор или Центробанк. Документ пишите в свободной форме. Текст излагайте четко, последовательно.

Обязательно учитывайте следующие нюансы:

  • в правом верхнем углу листа запишите полное наименование адресата и ваши личные данные (ФИО, адрес, номер телефона),
  • в «теле» жалобы подробно опишите проблему. Подкрепите сведения документально. Приложите копии документов, аудио- и видеозаписи общения с сотрудниками банка, представителями коллекторской службы, прочее,
  • уточните, какие действия вы уже предпринимали, чего удалось добиться,
  • личная подпись, дата.
Предлагаем ознакомиться:  Приказ об организации работы в выходной день

Важно! Нарушения, о которых вы пишите в жалобе, должны подтверждаться документально.

Как пожаловаться на банк в Центральный Банк

Каждый банк Российской Федерации подчиняется Центральному банку. Их деятельность находится под контролем данного финансового учреждения.

То есть если у клиента возникли претензии к работе любого российского банка, следует обращаться в Центробанк.

Важно! Центробанк имеет право наказать за нарушения, допущенные в работе, любой банк, но не коллекторские организации. Таких полномочий у него нет.

жалобы на банк в Центробанк бесплатно в формате word

Достучаться до банка online

https://www.youtube.com/watch?v=ytcreatorsru

Когда нет времени лично посетить офис, чтобы написать жалобу на банк, это можно сделать на сайте финансового учреждения в форме обратной связи. Но нет гарантии, что сообщение дойдет до адресата или не затеряется в завалах дел банковского работника. Лучше копию такого сообщения отправить еще и почтой, тогда уж о претензиях заемщика точно узнают и рассмотрят.

Есть еще один способ связи с банковскими работниками. В интернете есть множество порталов и форумов, которые аккумулируют жалобы потребителей различных услуг. Именно там можно получить хороший совет эксперта или даже представителя кредитного учреждения. Многие банки очень заботятся о повышении лояльности клиентов и стараются оперативно отвечать на любые претензии в свой адрес.

Если же банк не идет на контакт или отказывается помочь, то можно переходить к более действенным мерам.

Составляем жалобу грамотно

Унифицированной формы документа в данном случае не существует. Претензии можно излагать произвольно: если вы разместите реквизиты не справа, а слева, или вместо слова «жалоба» напишете «заявление», ошибкой это не будет. Однако лучше руководствоваться общими требованиями к письменным заявлениям.

  • Шапка. В правом верхнем углу необходимо указать от кого исходит (ваши личные данные, включая адрес и контактный телефон) и кому адресована жалоба. Если вы не знаете имя нужного должностного лица, пишите просто «Руководителю {amp}lt;�наименование финансово-кредитной организации{amp}gt;».
  • Заголовок. Напишите слово «жалоба» крупными буквами в середине строки.
  • Фактические обстоятельства дела. Изложите, какие права, по-вашему, нарушены, какими действиями или бездействиями банка. Приведите аргументы. Опишите, когда, во сколько и при каких обстоятельствах произошло происшествие, либо когда вы выявили факт правонарушения. Виноват ли кто-то конкретный в случившемся? Если да, укажите фамилию и имя этого субъекта.
  • Приложения. Подкрепите своё негодование письменными доказательствами. Приложите к жалобе копию кредитного договора, квитанцию об оплате той или иной услуги, выписку по счёту и так далее.
  • Требования. Сформулируйте, какого конкретно решения вы ожидаете по своей жалобе: «прошу ликвидировать последствия…», «дать правовую оценку…», «наказать виновных…» и так далее.
  • Дата и подпись. Не забудьте указать, когда была составлена жалоба, а также завизировать её.

При составлении жалобы не стоит сыпать проклятиями и браниться. Лишние эпитеты и детали лишь усложняют понимание, следовательно, затягивают разбирательство.

В любой более-менее крупной кредитной организации есть отдел по работе с претензиями, где, как правило, стараются решать проблемы, не вынося сор из избы.

Исследования показывают, что клиент, который пожаловался и был услышан, становится постоянным и лояльным. Банки дорожат своей репутацией и знают, что если от недовольного клиента просто отмахнуться, он расскажет об этом своим друзьям, а те своим.

Поэтому первое, что нужно сделать при возникновении конфликтной ситуации, обратиться непосредственно в сам банк.

За это время банк проведёт внутреннее разбирательство, разработает пути решения проблемы и предложит их вам в устной (по телефону) или письменной форме.

Как показывает практика, оперативнее всего реагируют на жалобы, поступающие через интернет-ресурсы и по телефонам горячих линий. Их обычно обрабатывают в тот же день.

Обратиться к онлайн-консультанту или менеджеру банка

На официальном сайте банка всегда можно обратиться к онлайн-консультанту. Это всегда быстро и доступно, не нужно тратить время на поездку в банк, ожидание свободного оператора.

Любой вопрос нужно стараться решать в кратчайшие сроки посредством диалога с банком. Объяснив причину своего беспокойства консультанту, возможным будет найти достойные пути решения непосредственно через него. Если по техническим причинам выполнить это не получится, то он порекомендует, к кому следует обратиться. Многие банки дорожат своим именем и хорошим отношением клиентов, поэтому в их интересах проявлять лояльность и оперативность в работе.

https://www.youtube.com/watch?v=https:accounts.google.comServiceLogin

Если спор не разрешился, рекомендуется сохранить переписку как доказательство вашего обращения.

При обращении в банк лично, чаще всего можно получить более детальную информацию. Больше шансов уладить конфликт на месте.

Оцените статью
Помощь юриста
Добавить комментарий

Adblock detector